Que faire en cas d'appels téléphoniques intempestifs de la part de sociétés de marketing malgré une inscription assortie d'un astérisque?

Il ne semble y avoir presque aucun remède aux appels indésirables de télémarketing. Bien souvent, le téléphone sonne et un vendeur pressant est au bout du fil à essayer de nous fourguer quelque chose. 

Et ce, bien que l'on ait demandé à ajouter un astérisque anti-publicité sur local.ch. Désormais, l'app pour iOS et Android de local.ch détecte les appels indésirables à l'avance.

Dans beaucoup de cas, ces appels enfreignent la "Loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD)". Car en Suisse, depuis le 1er avril 2012, les appels téléphoniques provenant de sociétés de marketing ne sont plus autorisés que dans deux cas:
Premièrement, lorsque le numéro de téléphone à appeler est enregistré dans l'annuaire téléphonique sans être assorti d'un astérisque et qu'il ne figure pas non plus sur une liste rouge. Deuxièmement, lorsque la personne à appeler entretient déjà des relations commerciales avec le prestataire. Dans ce cas-là, la personne a le droit d'être appelée, même si son numéro de téléphone est assorti d'un astérisque. Dans tous les autres cas, les appels téléphoniques publicitaires sont interdits. Toute personne enfreignant cette interdiction encourt une peine privative de liberté jusqu'à trois ans ou une peine pécuniaire (Art. 23 §. 1 LCD).

Échec et mat en trois coups

Toute personne qui, malgré une inscription assortie d'un astérisque, reçoit des appels téléphoniques publicitaires de la part d'entreprises avec lesquelles aucune relation commerciale n'existe, peut stopper net la conversion en trois courtes phrases: "Mon numéro est assorti d'un astérisque. En m'appelant, vous enfreignez par conséquent la loi. J'exige que vous supprimiez mes données de votre fichier."
Ceux qui souhaitent y consacrer un peu plus de temps ne doivent pas hésiter à se renseigner pour obtenir les noms de l'interlocuteur et de l'entreprise. Outre le numéro de téléphone s'affichant sur l'écran, on peut ainsi collecter facilement d'autres informations sur la personne qui appelle. Ceci est important dans le cadre d'une poursuite pénale. La personne non-autorisée à vous appeler doit alors être signalée au Secrétariat d'État à l'économie (SECO). En tapant dans un moteur de recherche sur Internet "Déposer une réclamation au SECO", on trouve le formulaire en ligne "Déposer une réclamation contre des appels téléphoniques indésirables (non-respect de l'astérisque)" qui se remplit très rapidement  Le SECO regroupe les réclamations et dépose plainte le cas échéant contre les entreprises indélicates.

NOUVEAU aussi pour iOS: Une meilleure protection contre les appels publicitaires indésirables

Jusqu'à maintenant, l'app local.ch était capable de proposer aux appareils sous Android une protection contre les appels publicitaires indésirables provenant d'entreprises de télémarketing. Désormais, ce service est également disponible sur les appareils sous iOS.

Grâce à une fonction de l'app local.ch, les appels provenant d'entreprises de télémarketing non enregistrées sont détectés et s'affichent en tant que tels. Les appels de ce genre peuvent être intégralement bloqués en bloquant manuellement le contact dans le répertoire du téléphone. La solution pour iOS marche grâce à une fonctionnalité qui, après son activation, télécharge les numéros dans les contacts de l'utilisateur. Si l'une de ces entrées s'affiche lors d'un appel émanant d'une entreprise de télémarketing, l'inscription «Télémarketing» apparaît alors sur l'écran du smartphone. En configurant les numéros qui s'affichent sur «bloquer», les appels ne passeront plus. 

Comment savons-nous qu’il s'agit d'une entreprise de télémarketing?

Un grand nombre d'utilisateurs effectuent des recherches de numéros sur local.ch, c'est-à-dire qu'ils vérifient dans l'annuaire téléphonique qui se cache derrière le numéro qui vient juste de les appeler (avec l'application Android, ce procédé se fait même automatiquement). De cette façon, local.ch est en mesure de classer les numéros qui sont souvent recherchés (et qui ne sont pas inscrits dans l’annuaire) dans la catégorie «appels indésirables».
local.ch y ajoute alors d'abord la mention «suspicion de télémarketing». Quand un numéro est souvent recherché, nous vérifions qu'il s'agit bien du numéro d'une entreprise de télémarketing au moyen d'une technique de recherche spécifique et si c'est le cas, nous ajoutons la mention «numéro vérifié».

Pour accéder au formulaire de demande permettant d'assortir une inscription d'un astérisque, veuillez cliquer ici, ce service est bien évidemment gratuit.

Auteur: Gregor Faust

Gregor Faust est spécialiste en communication. Natif de Bâle, il a étudié le droit. Mais depuis toujours, ce n'est pas tant pour les articles de loi mais plutôt pour la langue et les lettres qu'il cultive une passion. Depuis un stage comme rédacteur publicitaire, il exerce dans le domaine de la communication où il a travaillé aussi bien pour le compte d'agences de renom que de l'autre côté de la barrière en tant que client. Gregor Faust a notamment occupé les postes d'Attaché de presse et de Directeur adjoint de la communication au sein de local.ch et de search.ch.

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Publié: 15. mars 2016